Chef de projet CRM et Webmarketing H/F

Depuis près de 20 ans, Cimalpes insuffle professionnalisme, transparence et innovation sur le marché de l’immobilier de tourisme dans les Alpes.

Guide de référence au cœur des destinations exceptionnelles, Cimalpes allie immobilier et tourisme en proposant à la vente ou à la location les plus belles propriétés localisées dans les Alpes.

Le poste est à pourvoir à Albertville, où vous rejoindrez une équipe dynamique et engagée.

Notre environnement : La montagne, la nature, les sports outoor.

Notre mission : créer avec passion et attention des expériences sur mesure et sélectionner, à la vente ou à la location, les plus belles propriétés.

Notre vision : conjuguer expertises immobilière et hotellière, ancrage local et expertises digitales afin de proposer une qualité de service toujours à la hauteur de nos destinations.

Nous recrutons un Chef de projet CRM et Webmarketing H/F en CDI au sein de notre siège situé à Albertville.

Vous serez rattaché(e) au Responsable Digital et vous participerez à la définition ainsi qu'à l’animation du cycle de vie client en mettant en œuvre les stratégies d’acquisition, de conversion et de fidélisation du client.

Vous contribuerez au développement du groupe avec une stratégie digitale qui répond aux enjeux de notoriété, d’acquisition et de fidélisation clients.

Vous garantissez la bonne organisation de la saisie des données clients, de l’analyse et de la connaissance des données. 

Vous serez accompagné(e) dans vos missions par une Chargée de Webmarketing et E-commerce.

Missions principales :

1.    Développer et mettre en œuvre la stratégie CRM : 

·       Piloter la définition de la stratégie CRM en lien avec l’agence et en regard des différents profils clients et de leurs parcours

·       Contribuer à la formalisation et la mise à jour continue des parcours clients

·       Définir et mettre en œuvre la segmentation client sur chacune de nos activités en lien avec l’agence CRM

·       Définir et mettre en place, en lien avec l’agence, le programme de fidélité

·       Elaborer, avec le service communication, la stratégie de contenu pour animer les différents segments de clients (newsletter, offres spéciales….)

·       Définir la stratégie d’automatisation des mailings, procéder à la mise en œuvre opérationnelle

·       Coordonner, avec le service communication, les campagnes emailing (segmentation, ciblage…), les paramétrer.

·       Optimiser le process de créations des emailings : briefing, paramétrages, ciblage, A/B testing, monitoring…

·       Piloter le sourcing, l’intégration technique, le déploiement et l’optimisation continue des outils nous permettant la bonne mise en œuvre de la stratégie CRM

·       Former et accompagner les équipes dans les agences dans l’utilisation des outils

·       Garantir la qualité de la saisie sur les différents sites en formant et accompagnant les équipes dans les agences 

2.    Définition et mise en œuvre de la stratégie d’acquisition et de la stratégie d’animation du site

·       Piloter la définition de la stratégie d’acquisition (pained et earned) en lien avec l’agence digitale et la Chargée de E-commerce et d’Acquisition

·       Orchestrer avec les services communication et marketing produit, la stratégie d’animations commerciales et le e-merchandising

·       Proposer et coordonner l’implémentation de nouveaux outils

·       Investiguer de nouveaux modes de communication

3.    Gestion des budgets, analyse et veille marché

·       Piloter et garantir la bonne gestion du budget webmarketing

·       Définir et piloter au quotidien les indicateurs de performance (CRM et webmarketing)

·       Mettre en place des reporting hebdomadaires sur l’ensemble des activités pour les équipes et la direction

·       Etudier, analyser les rentabilités des campagnes (CRM et webmarketing) pour optimiser les ROI

·       Organiser une veille stratégique des concepts originaux, nouvelles technologies, best practice du e-commerce pour inspirer l’ensemble des équipes

·       Diffuser la culture e-commerce, 

1.    Qualités humaines :

·       Être à la fois créatif(ve), pragmatique et concret(e) pour concevoir des nouveautés et des opérations originales

·       Savoir s’organiser et planifier des opérations

·       Faire preuve de rigueur et d’autonomie

·       Savoir coordonner plusieurs équipes transverses

·       Forte sensibilité business et compétences analytiques

2.    Compétences techniques

·       Fortes connaissances digitales et marketing

·       3 ans d’expérience sur un poste en CRM

·       Avoir une expertise dans le paramétrage des outils emailing, CRM et de reporting

·       Serait un + : avoir déjà implémenté une stratégie CRM et les outils adéquats

·       Maitriser un budget

Conditions d’accès à l’emploi

·       Formation digitales, spécialisation CRM

·       3 années d’expériences

·       Bon niveau d’anglais obligatoire

·       Permis de conduire apprécié

Informations complémentaires :

·       Poste ouvert à un travailleur en situation de handicap

·       CDI 39H

·       Des déplacements sont à prévoir en station (véhicule de service à disposition)

·       Ticket restaurant à partir de Septembre 2022

·       13ième mois

·       Télétravail possible (1 journée par semaine)